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真正的优质服务,是做人的一种境界

2008-11-03
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多年来,优质服务常讲常新,不同的时期,优质服务的内容和要求也不同。s0100

我以为,仅有微笑、礼貌和承诺的优质服务那只是一种形式。说到底,优质服务的源动力还在我们的内心。真正的优质服务,是做人的一种境界。

古人说:宁静致远,淡泊明志,讲得都是做人的品格。做人到位,优质服务才能到位。

内心的宁静和淡泊使我们远离所谓名利的东西,认真做事,踏实做人,甘于平凡。只要我们心中怀着对生活的感激和热爱,就便是每天机械地填写各类表册、数着钞票,也会使枯燥变成苦练基本功的最好方式。客户来交费的时候,我们的微笑和礼貌是软弱和苍白的优质,能够瞬间办理业务,那才是真正意义上的优质服务。

内心的宁静和淡泊使我们宽以待人,做人谦虚。遇事常想自己的过错,才能修正不足,克服困难。用电营销的优质服务,常常是链条式的,如果不能与同事共同搞好协调,在具体工作上拈轻怕重,患得患失,那优质就是一句空话。能做得好人,才能做得好事,能做得好事,才能真正做好优质服务。

内心的宁静和淡泊使我们少些浮躁,多一些沉稳。我们常常要遇到一些很棘手的事情或是一些出言不逊的客户,只有成熟和理智才能让我们妥善周密地解决问题,以铁打的原则和灵活的圆润处事,避免与客户发生正面冲突,既要维护了电力企业的利益,还切切实实帮助客户解决了问题,这才是真正的优质服务。

内心的宁静和淡泊使我们勇于向新知识、新技能挑战。从打字学起,见人就问,彻夜敲打,我们不相信office和wps能够成为我们工作的拦路虎,我们僵硬的手指终于能够驾驭键盘,我们笔直的头脑终于可以玩转程序,那些干净整洁,按时送到客户手术的电费发票就是我们优质服务最好的书证。

宁静以致远,淡泊以明志,做人到位,优质服务才能到位。真正的优质服务,是做人的一种境界。

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