当前位置:益库-素材艺库 > 范文论文 > 心得体会 > 心得体会 > 医院管理心得-面对危机要从容

医院管理心得-面对危机要从容

2008-11-03
0

如今,医疗纠纷已经成了医院的家常便饭,成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么,作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢?

一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨,总是在没有任何准备的情况下突然降临,一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静,给院长造成十分沉重的打击。当“医闹”们将你团团围住,患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头,医疗场所成为死者的灵堂,法律的尊严被践踏,医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁,但仍看不到政法部门的强有力保护,仍看不到政府明朗的态度时,谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不愤怒,那是说瞎话。但是,你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用呢?此时此地,此情此景,唯一能做的就是保持镇定,不要丧失处理危机的信心,坚信天是塌不下来的,再大的纠纷最终都会平息,最需要的其实就是忍耐与宽容,用阿Q精神安慰一下自己也无妨。

二、心理创伤也许比经济损失更严重。一场恶性医疗纠纷会给医院方方面面造成很大损失,经济损失因其显而易见容易受到关注,而医务人员职业热情受到严重冲击,医院管理者工作热情受到巨大打击,这些心理方面的创伤却往往被忽视。其实,与经济损失对医院的影响相比,心理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合。因此,作为医院的管理者对此要有充分的心理准备,在进行危机教育时就要有意识地提高心理承受力,在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤,在危机发生后要及时心理疏导。

三、以务实的态度处理医疗纠纷。当今中国还处在社会主义初级阶段,离法制社会的理想还很遥远,有法不依、执法不严、违法不究的情况还很普遍。医疗纠纷常常既不能依法处理,也不能依理处理,如果我们没有灵活的态度,抱定“按规定处理”的死理不放,最后吃大亏的必定是医院,吃苦头的肯定是院长,这已经被实践反复证明过无数次了。因为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼,政府总认为医院管理不善常常坑害病人,法院则认定患者都处于弱势地位需要保护,僵持到最后无非是医院出钱才能了难,而且时间拖得越久,造成的影响越大,出的钱就越多。医院在僵持下成为赢家的可能性当然是有的,但概率绝对比中六合彩还低。因此,每起纠纷发生后都应及早处理,尽快了结,大事化小,小事化了,息事宁人。院长采取这种务实的态度也许不是最正确的,但一定是最合算的,尽管看起来似乎是非不清,缺少气魄。

四、危机也能变转机。没有人会认为危机是好事,但辩证法告诉我们,坏事也可以变成好事。因此,危机处理好了也会带来转机。

(作者:远深 链接:http://blog.sina.com.cn/wsjzhu)

0
分享:

举报类型


其它登录方式

勾选代表你同意《使用协议/版权声明》
还没有账号? 立即注册
点击这里给我发消息
嘿!有什么能帮到您的吗?
Top